堆财网在12306误购车票，限时退票免收手续费，国铁集团推新政

南都讯记者蒋小天发自北京今年春运全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，创历史新高，为全力保障春运运力安排，方便旅客购票，国铁集团客运部主任朱文忠1月29日在国新办新闻发布会上透露，今年国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票新举措，为旅客减轻负担。如果旅客在12306客户端购票时堆财网，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。朱文忠强调，这一举措将成为今后常态化实施的一项政策。

此外，为方便老年旅客购票出行，今年1月20日起，国铁集团首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，不便使用互联网购票的老年旅客，可拨打铁路12306客服电话选票、订票，并且可以选择线上或线下方式支付票款。

春运高峰购票需求巨大，今年春运期间，国铁集团还将针对一些热门线路、热门时段、热门车次及时安排列车增开计划，特别增开夜间高铁，增开的夜间高铁车票预售期统一为开车前5天，请旅客多多关注。朱文忠也提醒旅客，目前高铁、动车同城、同站换乘十分方便，当直达车票售罄时，可通过中转换乘方式抵达目的地。

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